Dermatologische Gemeinschaftspraxis Dr. Franckson, Dr. Sobottka in Nippes - Köln

N. B.

Nie wieder! Mehrmals den Termin verschoben. Man kann nichts mehr planen, wenn man bei ihnen einen Termin hat. Meine Frau musste meine Tochter für eine Untersuchung dorthin bringen. Der Termin würde um 08:15 gecancelt. Meine Frau hat sich schon frei genommen.
Vorschlag: in solchen Situationen müssen sie die betroffenen Patienten früher kontaktieren, wie sie auch von den Patienten verlangen, dass sie etwas früher in die Praxis erscheinen.

Vanno K.

Ich war gestern das erste Mal in der Praxis. Mein Eindruck: Super positiv. Moderne Praxis mit sehr netten Fachpersonal. Egal ob es die MFAs sind oder die Ärztin die mich behandelt hat. Super freundlich, zuvorkommend und gut beratend. Ich kann nichts negatives berichten und werde definitiv weiterhin zu ihnen kommen. Vielen Dank dafür. Vanessa K.

Iris B.

Ich war zum ersten Mal in der Praxis und ich war sehr positiv überrascht. Dr. Sobottka hat sich für mein Anliegen sehr viel Zeit genommen und mir auch sehr ausführlich die Behandlungsmethoden erläutert. Ich hatte nie den Eindruck, dass man mich nicht Ernst nahm, obwohl meine Krankheit gerade abgeschwächt war. Mir wurde nahegelegt, beim nächsten akutem Schub umgehend vorstellig zu werden. Einfach nur klasse. Die Praxis kann ich zu 100% weiter empfehlen. Vielen Dank für die tolle Betreuung.

Diego C.

Ich war hier über sehr lange Zeit Patient. Hatte viele Termine und OPs. Auf die Termine muss man teilweise sehr lange warten, was kein Problem ist. Allerdings hatte ich eine Züste direkt am Auge. Bis ich endlich meinen Termin hatte, war diese schon enorm groß. Dann benötigte ich einen neuen Termin um diese entfernen zu lassen. Auch kein Problem, allerdings ging es dann los. Erstmal wurde ich angerufen, weil der Termin aufgrund von Personalmangel nicht wahrgenommen werden konnte, dann sollte ich einen neuen Termin machen, was für mich nochmal die gesamte Zeit des Wartens verdoppelt hat. Schliesslich wurde auch der ersatztermin aufgrund von Personalmangel abgesagt, einen Tag vor der OP natürlich. Zu diesem Zeitpunkt war das Teil bereits so groß, dass ich kaum noch etwas sehen konnte. Am Ende bin ich zu einem neuen Hautarzt gewechselt und habe die Züste sogar vor meinem neuen ersatztermin entfernt bekommen, obwohl ich als Neupatient bei dem neuen Arzt ebenfalls noch zur Erstuntersuchung etc. musste. Ich akzeptiere vieles, aber da kam ich mir leider nicht fair und schon gar nicht gut behandelt vor. Der neue Hautarzt sagte mir sogar noch, dass meine Narben alle so aussehen würden, als wenn jemand unerfahrenes die OPs durchgeführt hätte. Daher brauche ich keine Praxis mehr, in der soviele Ärzte beschäftigt sind. Anscheinend reicht mir ein einziger aus!

Susanne R.

Dr. Sobottka ist sehr zu empfehlen. Noch nie so einen sympathischen Hautarzt erlebt, der sich Zeit nimmt und nicht am Fließband abfertigt. Auch die Wartezeit ist mit Termin sensationell. Das nenne ich klasse Praxismanagement.Toller Arzt👍🏻

Kirsten T.

Um einen Termin bei meinem behandelnden Arzt zu vereinbaren, habe ich seit Anfang Januar dreimal auf den Anrufbeantworter gesprochen. Am 09.01. habe ich die Praxis dann persönlich aufgesucht. Die Termine seien noch nicht in Doctolib freigegeben, aber man würde mich ab dem Montag anrufen. Auf diesen Anruf warte ich noch heute. Patientenzufriedenheit herstellen geht anders!

Kevin P.

Unverschämt!!!
Die Ärztin war sehr nett und hatte mir gesagt ich soll zur Kontrolle in 3monaten kommen, vorne an der Rezeption gefragt habe einen Termin in 5monaten bekommen. An sich ja noch okay aber kam da dann an und bekomme nur die Antwort das es ein Problem gab, habe einen neuen Termin in einem Monat bekommen. Heute war der Termin denn ich vor einem Monat bekommen habe und mir wird nur gesagt dass es heute nicht geht da die Ärztin schon Zuhause ist.

Ist einfach unverschämt!

Bernhard B.

Ich bin seit ca. 3 Jahren dort in Behandlung und bin in dieser Zeit beim dritten Arzt/Ärztin. Ich kann natürlich verstehen, dass es auch im medizinischen Bereich eine hohe Fluktuation gibt. Im Grunde genommen bin ich bis jetzt auch sehr zufrieden gewesen. Lange Wartezeiten hatte ich auch nie.
In der Regel waren die Damen am Empfang auch sehr freundlich und gewissenhaft.
Ich muss jedoch feststellen, dass die Umstellung auf „Doctolib“ und die telefonische Gesprächsführung mittels Computerprogramm, ein Desaster sind.
Hier ein Beispiel: Um eine Anschlussverordnung zu erhalten (die man als eRezept erhalten könnte), habe ich verzweifelt versucht dies telefonisch zu erreichen. Leider vergeblich!!!! Besonders erwähnenswert ist der letzte Satz der elektronischen Ansage:“…keinen weiteren Anruf zu tätigen“. Da sich in den folgenden Tagen nichts tat, habe ich die Praxis persönlich aufgesucht - also ziemlich analog.
Dort erhielt ich dann nach kurzer Wartezeit die Verordnung in „Papierform“. Hier musste ich dann sehr schmunzeln, da man grundsätzlich sich der digitalen Kommunikation geöffnet hat und dann doch ziemlich analog zum gewünschten Ergebnis kommt.
Noch eins zum Schluss:
Leider ist das Medikament nicht lieferbar. Das hat jetzt nicht direkt was mit der Praxis zu tun. Jedoch kann ich diesen Umstand, erst bei meinem nächsten Besuch Ende August mit dem Arzt besprechen.