Dermatologische Gemeinschaftspraxis Dr. med. Ines Rieland & Claudia Besser - Lünen

Anne S.

Einen Termin zu vereinbaren ist nicht möglich, weil niemand ans Telefon geht. Blieb nur noch die Option, persönlich vorbei zu gehen und einen Termin zu vereinbaren. Nach dreimonatiger Wartezeit war ich innerhalb von fünf Minuten auch schon wieder fertig. Auf meine Problematik wurde nicht eingegangen. Ich sollte mal zu einer Kosmetikerin gehen, hieß es dann. 😟

Silva D.

Trotz Ausschlag, Juckreiz und evtl. Verbreitung der Schuppenflechte wurde ich abgelehnt.
Notstand ist denen am Empfang egal!
Die geben dennoch gerne einen Termin in einer Woche und wortwörtlich juckt es die nicht was man hat.
Denen ist alles egal.
Die sagen erst man soll Überweisung vom Hausarzt holen wenn es Notstand ist, was ich geholt habe und vor Ort wird zusätzlich gesagt der Arzt muss auch anrufen was davor nichtmal erwähnt wird.

Die spielen absichtlich mit der Gesundheit der Menschen.
Ich war über 10 Jahre Patient aber genug ist genug. Solche Unverschämtheit solltet ihr euch nicht bieten.
Empfehle euch sucht euch einen anderen Arzt !
Man kommt sogar schneller bei Finanzamt dran als bei denen.

Pascal E.

Ich war bisher immer recht zufrieden mit der Praxis. Jetzt kam es EINMAL dazu, dass ich aus Versehen eine falsche Terminart über Doctolib gebucht habe (Vorsorge mit Selbstkosten anstelle der Kassenleistung) und was passiert - man wird direkt "geblockt" aufgrund "zu viele nicht wahrgenommener Termine", und kann somit keiner weiteren mehr buchen. Das macht mich sprachlos....

N.

Die Praxis geht gar nicht! Ich finde ein Stern ist noch zu viel.
War heute um 13:30 Uhr in der Praxis mit einer Überweisung auf der Notfall stand. Ich schilderte der Dame am Empfang mein Anliegen und meine Beschwerden. Die Dame schaute mich an und fragte mich, ob ich die Kontrolle der Muttermale (Haut-Screening) heute machen möchte. Ich verneinte es, da ich zum einen als Notfall da war und zum anderen die Untersuchung erst kürzlich bei meinen Hautarzt (in Wohnnähe ) gemacht habe. Darauf hin teilte mir die Dame mit, dass sie das dann heute nicht mehr schaffen könnte. Bedeutet keine Igelleistung = keine Behandlung. Sie bot mir dann ein Termin am nächsten Tag zur Akutsprechstunde an. Diesen lehnte ich dankend ab und habe die Praxis mit der Überweisung verlassen. Keine 10 Minuten fussläufig von der Praxis befand sich die Praxis von Dr. Happe.
Die haben sich meiner Sache sofort angenommen. Ich wurde auf eventuellen Wartezeiten hingewiesen und dann nahm alles seinen Lauf und ich wurde super behandelt. Die Praxis von Dr. Happe kann ich nur empfehlen.

Isabel D.

Ich bin wirklich sehr enttäuscht worden von Frau Rieland, so was unfreundliches habe ich wirklich noch nie erlebt! Mir so dermaßen zu zeigen, dass ich mit meinem Kind falsch bin und kein Geld für sie einbringe (Sache vom Kinderarzt laut Ärztin) finde ich wirklich erschütternd. Da es eine offene Sprechstunde war, wollte sie sich ein weiteren aktues Problem meines Kindes nicht mal anschauen und sagte dass sie sich in der Sprechstd nur eine Sache anschauen kann...Das wäre eine Sache von einer Minute gewesen! So geht man wirklich nicht mit Patienten um. Hätte ich es besser gewusst wäre ich nicht gekommen. Das war das letzte Mal, dabei komme ich seid einigen Jahren!!!

Hmed A.

Heute Morgen war ich mit meiner Frau dort, um eine Lösung für ihre Hautflecken zu bekommen, und sowohl die Empfangsdamen als auch der Arzt haben uns sehr gut behandelt und wir fühlten uns sehr willkommen. Ich empfehle es.

Luisa F.

Ich bin absolut enttäuscht dieser Praxis. Die Arzthelferinnen sind teilweise sehr unfreundlich und reagieren auf einfache, selbstverständliche Anfragen, wie etwa eine Unterlage zu einer Untersuchung, mit genervtem Augenrollen. Das ist schlichtweg respektlos und unangemessen.

Die Ärztin selbst wirkt hektisch, nimmt sich kaum Zeit für ihre Patienten und vermittelt den Eindruck, als wäre man ihr eher lästig. Gerade wenn man Monate auf einen Termin warten muss, erwarte ich eine deutlich bessere Betreuung und ein gewisses Maß an Empathie.

Ein weiteres großes Problem: Die Praxis hat nicht einmal die Untersuchungsergebnisse an meinen Hausarzt weitergeleitet. Auf Nachfrage wurde mir lediglich gesagt: „Wir machen das grundsätzlich nicht.“ Außerdem werden Unterlagen nicht per E-Mail verschickt, was die Abläufe deutlich vereinfachen könnte. Stattdessen muss man eine Kopie kaufen – und dafür werden dann auch noch 50 Cent berechnet. Die Rechnung dazu ist aber kostenlos 🙂 Das ist ein absoluter Witz.

Positiv zu erwähnen ist jedoch, dass man einige Informationen bequem am Tablet durchlesen kann und die Terminvergabe über Doctolib möglich ist. Das ist zumindest ein Schritt in Richtung Digitalisierung, auch wenn andere Abläufe noch verbessert werden könnten.

Ich kann diese Praxis leider trotzdem nicht empfehlen. Hier besteht weiterhin ein dringender Verbesserungsbedarf – sowohl im Umgang mit Patienten als auch in der Organisation der Abläufe.

Anna B.

Ich war bisher nur ein Mal in der Praxis, an sich habe ich mich wohl gefühlt. Der Termin war auch ok (Vorsorge). Jetzt kann man nur noch online Termine vereinbaren, was natürlich gut ist. Wenn es denn noch Termine geben würde für gesetzlich Versicherte, leider nur noch für privat versicherte.
Ja, schade, da ich inzwischen aber ohnehin noch weiter weg wohne, suche ich mir nun einen Hautarzt in meiner Nähe. Alles Gute.