DRK-Krankenhaus Rabenstein :Hautklinik - Chemnitz

Sina T.

Bewertung für die Hautarztpraxis in Rabenstein Kompetenzzentrum:

Ich möchte meine enttäuschende Erfahrung in der Klinik teilen. Vorab habe ich telefonisch nach den Sprechzeiten für akute Patienten gefragt und wurde darüber informiert, dass wir einfach Platz nehmen sollten. Heute bin ich dann mit meinem 4-jährigen Sohn nach Rabenstein gefahren, um uns anzumelden.

Nach einer halben Stunde Wartezeit wurden wir endlich aufgerufen. Ich schilderte mein Anliegen, doch dann wurde mir mitgeteilt, dass keine neuen Patienten mehr angenommen werden. Man erklärte mir, dass es einen Stopp für die Aufnahme neuer Patienten gab und dass eine Ärztin spontan ausgefallen sei.

Ich habe großes Verständnis für die Herausforderungen, mit denen Gesundheitsdienstleister in der heutigen Zeit konfrontiert sind. Aber es ist frustrierend, wenn keine klaren Informationen gegeben werden und man nicht das Gefühl hat, dass Mitleid oder Verständnis für die Situation eines kleinen Kindes vorhanden ist.

Zusätzlich ist es bedauerlich, dass ich keinen Hautarzt finden kann, der sich zeitnah um die akuten Hautinfektionen meines Sohnes kümmern kann. Alle scheinen überfordert zu sein und können oft nur das Nötigste tun (Antibiotikum verschreiben)

Ich werde weiterhin versuchen, Hilfe zu finden, aber solche Erfahrungen sind wirklich belastend und machen es mir nicht leicht. Ich hoffe, dass in Zukunft die Kommunikation verbessert wird und mehr Verständnis für die Patienten aufgebracht wird.

Stephanie G.

Ich schreibe wirklich selten schlechte Bewertungen, es hat auch jeder mal einen schlechten Tag, aber was ich im "Kompetenzzentrum" Rabenstein nun schon mehrfach erlebt habe, ist einfach unfassbar!

Zunächst ein Wort zu dem System, wie die Patienten bestellt werden. Man muss trotz eines Termines, auf den man eh schon lange genug warten muss, eine Nummer ziehen, um sich ANZUMELDEN. Das kann unter Umständen eine halbe bis dreiviertel Stunde dauern. Man wird von Wartezimmer zu Wartezimmer geschickt und braucht wirklich sehr viel Geduld. Ich bringe auch gerne Geduld mit, besonders bei Facharztterminen, warte ich auch mit Termin gerne eine Weile. (Beim letzten Mal waren es gut und gerne 2 Stunden - trotz Termin und trotz, dass dort [ich bin nicht ganz sicher] 4 Ärzte arbeiten.)
Man sollte sich jedoch Gedanken machen, ob ein ständig überfülltes Wartezimmer und Türen die mit "Bedienungsanleitungen", wie man sich richtig anmeldet ZUGEKLEISTERT sind, zum Erfolg führen. Ich konnte den Erfolg leider noch nicht erleben...stattdessen ewig lange Schlangen, ratlose Gesichter, schimpfende Menschen, Unklarheiten, wer Akutpatient und wer bestellt ist und ob man nach ewiger Wartezeit zum Anmelden nicht doch wieder weggeschickt wird.
DAS SOLLTE DRINGEND ÜBERDACHT WERDEN!

Möchte man zur Akutsprechstunde, die im Internet täglich von 10.00-11.00 Uhr (bei Frau Mamada) vermerkt ist, so erlebt man oft sein blaues Wunder. Vor Ort steht ein Zettel, dass die Patienten in begrenzter Anzahl (5!!!!) schon ab 9.30 Uhr aufgerufen werden. Beim letzten Mal kam ich überpünktlich 9.40 Uhr (orientiert an den Infos auf der Website!!!) und wurde weggeschickt, weil die Kapazität schon ausgereizt war. Vor mir erging es einer Mutter, die explizit dort hin geschickt wurde, mit ihrem kleinen Kind genau so.

Heute dann die Krönung des Ganzen: Ich begab mich gegen 11 ins Kompetenzzentrum, mit dem Anliegen einen Stempel für die Krankenkasse zu holen....der Gang stand wieder voller Menschen...Ich war also so frech, mich an die Anmeldung durchzuschlängeln und beim Freiwerden einer Anmeldung kurz hineinzuschauen. Der Blick mit dem ich empfangen wurde, sprach schon Bände. Ich blieb freundlich und schilderte mein Anliegen. Nochmal zur Erinnerung - ich brauchte nur einen Stempel. Unfreundlich und genervt, wurde ich darauf hingewiesen, dass ich garnicht aufgerufen wurde, dass die Damen ja genug zutun hätten und nachdem ich dafür mein Verständnis ausgesprochen und nochmal um den Stempel gebeten hatte, sagte sie mir , dass ich ein Ticket ziehen könne. Fassungslos ergab ich mich meinem Schicksal und ging ohne Stempel heim.

Am Rande seien noch zwei Dinge bemerkt...in den 2 Minuten, die die gute Frau mit mir diskutiert hat, wäre der Stempel 5 mal auf meinem Zettel gewesen.
Und ich stand hochschwanger...kurz vor der Entbindung dort - dafür möchte ich nicht bevorzugt behandelt werden, auch nicht schwanger wäre die Situation unmöglich gewesen!

Leider habe ich mir den Name der Empfangsdame nicht gemerkt, ich hoffe es wird ein Gespräch mit ihrem Vorgesetzten geben!

Zudem wäre es super, wenn das absolut chaotische Bestellsystem überdacht wird!

Ganz wichtig noch zu erwähnen: Ich bin bei Frau Mamada in Behandlung - sie verdient für ihre kompetente und freundliche Arbeit ohne zu zögern 5 Sterne!

Jenny

Katastrophe dort ich wollte zur Akutsprechstunde weil meine Hautärztin wo ich wohne Urlaub hat und mein Hausarzt mich dringend zu einem Hautarzt überwiesen hat mit dem Verdacht auf Krätze.
Die Schwester an der Anmeldung 2 war sowas von unfreundlich und hat mein Anliegen nicht verstanden sondern wurde ganz frech und als ich sagte das es dringend ist ist sie zu den Ärzten und hat nachgefragt naja ich sollte in die Notaufnahme gehen die hätten keine Zeit. Ich war als erstes dran für die Akutsprechstunde also ohne Worte die sollten die Akutsprechstunde abschaffen wenn sie keine Zeit haben dafür. Ein Glück wurde mir in der Notaufnahme geholfen und es wurde beschädigt das es Krätze ist.

Mandy M.

Eine Vollkatastrophe 🤦🏻‍♀️
Wir saßen heute 1 und ne halbe Stunde mit Ticket, weil wir fragen wollten, ob noch Patienten aufgenommen werden. Leider saßen wir umsonst. Wir durften nicht einmal fragen 😵‍💫
Der Zeitkorridor wäre abgelaufen und alle Wartenden mussten gehen.
Der Telefonassistent ist absolut nicht hilfreich! Wir warten seit 3 Monaten auf einen Rückruf.
Mein Mann, der hier Patient ist, wird zwar behandelt, wurde aber mal ins Delirium gespritzt, weil die Schwestern ihn vergessen hatten. Wäre die Ärztin nicht zufällig ins Zimmer gekommen, hätte es böse geendet. Die Schwestern und die gesamte Organisation sind eine absolute Vollkatastrophe!!!!!!!

Achim P.

Meine Tochter hatte für den heutigen Tage einen Termin erhalten, um eine sehr funktional störende Alterswarze zu entfernen. Nach einer äußerst umständlichen Anmeldung endete der Termin nicht etwa mit der operativen Entfernung, sondern nur mit einer erneuten „Besichtigung“. Zudem wurde nunmehr erneut ein Termin für März 2025 vergeben, an dem angeblich und hoffentlich die Mini-OP stattfinden soll. Nicht vergessen wurde natürlich der Hinweis, dass das keine Kassenleistung ist und 120 EUR kostet. Dafür hat sie sich halbtäglich von der Arbeit freistellen lassen und ist zum Hausarzt gefahren, um eine Überweisung zu holen. Produziert hier unser Gesundheitswesen seine Überforderung selbst? Mit Patientenfreundlichkeit hat das alles rein gar nichts zu tun.

Kevin

Für mich ist die Dermatologie/Hautklinik ein Lichtblick in unserer Gesundheitsversorgung.

Die Angestellten sind trotz Termindruck und Stress immer freundlich und hilfsbereit.

Ich möchte mich besonders bei Herrn Dr. Westphal bedanken. Er ist ein sehr freundlicher, empathischer und kompetenter Arzt. Er findet stets die richtige Mischung aus Professionalität und Lässigkeit. Sein medizinisches Fachwissen kann er einem immer verständlich rüberbringen. Einfach top 👌🏻

R. R.

Heute mit meiner Tochter 1Stunde und 20 Minuten im Wartebereich darauf gewartet, uns zur Akutsprechstunde anzumeden. In der Apotheke wurde uns vorher eine Hautarztpraxis dringend empfohlen, da die Haut der Hände wohl hochdosiert Cortison braucht und sie stark schmerzen.Eine wirklich unfreundliche und genervte Frau in der Anmeldung hat sie mit dem Kommentar abgewiesen, dass nur noch lebensbedrohliche Hauterkrankungen in der Akutsprechstunde behandelt werden dürfen, das wäre eine Anweisung der Leitung des Kompetenzzentrus. Das kann man vorher deutlich machen und Menschen mit lebensbedrohlichen Erkrankungen gehören wohl sicher in eine Rettungsstelle. Echt enttäuscht, da die Ärzte dort freundlich und korrekt sind.

Denise F.

Hab am Montag einen Termin über KI gemacht. Am nächsten Tag kam schon der Rückruf. Termin ist auch schon im nächsten Monat. Also, ich bin damit sehr zufrieden.