MVZ Derma Köln (am St. Elisabeth Krankenhaus, Hohenlind) - Köln

Ca

1 Stern ist noch zu viel - Abrechnungsmaximierung!
Ich bin privat krankenversichert und hatte wieder mal einen Termin zur Hautkrebsvorsorge in der Praxis. Dieses Mal legte man mir beim Empfang eine gesonderte Honorarvereinbarung vor zu einem überhöhten Faktor 4,874 - höher als es die Gebührenordnung GOÄ vorsieht, die den Faktor bei maximal 3,5 deckelt. Demnach ist die Leistung gegenüber der PKV nicht abrechnungsfähig. Meine Rückfrage, warum ich das unterschreiben soll und was der Hintergrund für die gesonderte Vereinbarung ist, konnte die Praxishelferin am Empfang nicht beantworten, weil sie ja neu sei und sich nicht auskenne. Die Ärztin Frau Dr. Pax und die Arzthelferin am Empfang tauschten sich daraufhin kurz aus, während ich im Wartezimmer mit meiner Versicherung telefonierte. Daraufhin rief mich die Arzthelferin zu sich um mir mitzuteilen, dass mein Vorsorgetermin seitens der Praxis hiermit storniert ist. Ich hatte den Termin vor 2 Monaten fest vereinbart und musste dort so meine Zeit verschwenden. Den Zettel mit der überhöhten Honorarvereinbarung musste ich in der Praxis lassen, wenngleich ich diesen mitnehmen wollte, um mit meiner PKV die Kostentragung einmal in Ruhe zu klären. Ich fühlte mich von dem Versuch der aufgezwungenen sofortigen Unterschrift total erpresst! Ich finde das absolut unseriös, in dieser kurzen Check-in-Situation eine solch überzogene Honorarvereinbarung unterschreiben zu müssen. Rückfragen werden nicht beantwortet! Die Inhaberin Frau Dr. Vente sollte dann doch auch zu der überhöhten Honorarforderung stehen und ihre Arzthelferinnen befähigen Rückfragen zu beantworten. Ich habe kein Vertrauen mehr in dieses Praxisteam!

Antwort zur Antwort der Praxis:
Die Behauptung der Praxis ist falsch - ich war zu keinem Zeitpunkt aggressiv oder beleidigend.

Jannes Schreiner

Meine Erfahrung mit dieser Praxis war leider sehr enttäuschend. Ich wartete drei Wochen auf eine einfache ärztliche Bescheinigung, trotz mehrfacher Nachfragen. Die Kommunikation per E-Mail war unfreundlich und enthielt Fehler, was bei mir den Eindruck mangelnder Sorgfalt erweckte.

Besonders frustrierend war, dass ich die Bescheinigung persönlich abholen musste, was mich insgesamt 1,5 Stunden kostete. In der Praxis war das Dokument zunächst nicht auffindbar, was zu einer weiteren Wartezeit von 30 Minuten führte. Positiv möchte ich zwei Mitarbeiterinnen erwähnen, die sich freundlich und engagiert um die Suche kümmerten.

Meiner Meinung nach liegt das Hauptproblem in der mangelhaften internen und externen Kommunikation. Als Privatpatient hatte ich einen besseren Service erwartet. Ich werde mich in Zukunft wohl an eine andere Praxis wenden.

Kay Lange

Enttäuschende Beratung: Wegen einer Infektion war ich über doctolib dort und zahlte dann 99,00 € um direkt einen Termin zu bekommen. Soweit Okay. Nach der Untersuchung von 5 Minuten, bekam ich nach kommentarlos ein Privatrezept. Wie ich dann nach Bestellung in der Apotheke bemerkte, kostete das Medikament 180€. Auf meine Rückfrage, ob ich als Kassenpatient das Rezept umtauschen kann, kam nur der Hinweis, dass ich ausdrücklich darüber in Kenntnis gesetzt wurde, dass es sich um ein Wunschrezept handelt und ich darüber aufgeklärt wurde, dass ich die Kosten übernehmen muss. Definitiv nicht! Meine Frau bekam das gleiche Rezept heute bei Ihrem Arzt mit einer Zuzahlung von 5€. Erster und letzter Besuch.

Christa Weis

Ich bin bereits viele Jahre Patientin und bin durchweg zufrieden. Ich werde stetes freundlich und zuvorkommend behandelt, egal ob am Empfang oder zur Blutabnahme oder zur Behandlung. Und das sowohl bei Derma Köln, als auch im Hautforum. Und Frau Vente ist eh die beste Hautärztin der Welt. Danke daher für die gute Betreuung an das gesamte Team.

R. C.

Ich hatte einen Termin zur Hyaluronsprechstunde vereinbart. Als ich in die Praxis kam musste ich vor dem Gespräch erstmal 99 € zahlen. Im Behandlungszimmer schaute sich die Ärztin mein Gesicht an, da ich links und rechts von Mund gerne eine Hyaluronbehandlung hätte. Sie ging gar nicht richtig darauf ein nahm Ihr Handy und machte ein paar Fotos von meinem Gesicht und sagte die Botoxbeh. kostet bis Ende des Monats 470€ und Sie würde mir dazu raten, da es ab Juli neu Preise gäbe und Sie wüsste aber noch nicht wie teuer die Behandlung dann werden würde, da man ca. alle 3-4 Monate auffrischen müsste....ich sagte ihr nochmal das ich nur Hyaluron möchte aber dann zeigte Sie mir die Bilder von mir und ich sollte raten wie alt Sie wäre und was Botox für tolle Ergebnisse erzielt....nach 13 Minuten war das Gespräch beendet und ich bekam Ihre Visitenkarte damit ich über diese Nummer Termine vereinbaren konnte obwohl ich KEIN Botox wollte.......

JG JG

Frau Dr. Vente ist eine herausragende Dermatologin, bei der ich mich von Anfang an bestens aufgehoben und verstanden gefühlt habe. Die Behandlung war äußerst professionell und effektiv. Besonders hervorheben möchte ich auch das freundliche und kompetente Team, das stets für eine angenehme Atmosphäre sorgt und sich ebenso aufmerksam um die Patienten kümmert. Frau Dr. Vente nimmt sich viel Zeit, um auf individuelle Bedürfnisse einzugehen und erklärt alles verständlich und einfühlsam. Ich bin sehr zufrieden mit dem Ergebnis und kann Frau Dr. Vente und ihr Team nur wärmstens weiterempfehlen!

Christina R.

Ich habe hier als Selbstzahlerin ein Hautkrebsscreening durchführen lassen und kann nur Positives berichten. Ich wurde sehr sorgfältig von Frau Dr. Vente untersucht. Sie war sehr nett, hat viele Tips gegeben und meine Fragen gern beantwortet. Die Räumlichkeiten sind sehr hell und ansprechend und auch die Dame am Empfang war sehr freundlich.

Anna L.

Ich brauchte als gesetzlich Versicherte schnell einen Termin zur Hautkrebsvorsorge. Hier bekam ich einen Termin innerhalb einer Woche. Ich wurde zuvor umfassend telefonisch über die Kosten der Untersuchung aufgeklärt, deshalb wusste ich was finanziell auf mich zukam. Mit Hautkrebs in der Vorgeschichte war ich sehr dankbar über den kurzfristigen Termin, der von Frau Dr. Pax auf die Minute pünktlich eingehalten wurde. Sie hat sich ausreichend Zeit für die Untersuchung genommen, war sehr freundlich und hat alles zu meiner Zufriedenheit mit mir besprochen. Ich komme gerne wieder